Términos de uso

Por el hecho de acceder, ver o utilizar los materiales, contenidos o servicios accesibles a través del Sitio Web, el Usuario pone de manifiesto que comprende y acepta estos Términos de Uso, que definen los derechos y obligaciones de Tours Hub y del Usuario para la contratación de servicios de actividades turísticas, excursiones, experiencias gastronómicas y visitas guiadas.

Estos son los únicos términos aplicables al uso del Sitio Web, sin perjuicio de que para determinados servicios puedan existir condiciones particulares, y sustituyen a cualesquiera otras condiciones salvo acuerdo previo y por escrito entre Tours Hub y el Usuario.

Para acceder al Sitio Web no se requiere el registro de los Usuarios. Sin embargo, para contratar los servicios ofrecidos por Tours Hub sí será necesario el registro del Usuario y la aceptación de estos Términos de uso antes de formalizar el pago correspondiente.

Tours Hub ha desarrollado el Sitio Web para ofrecer al Usuario un servicio de reserva de actividades, excursiones, visitas guiadas y experiencias gastronómicas en diferentes países del mundo.

Tours Hub informa que las actividades, excursiones, visitas guiadas y experiencias gastronómicas son servicios proporcionados directamente por terceras empresas colaboradoras de Tours Hub, en adelante los Proveedores. Por tanto, TOURS HUB SE LIMITA EXCLUSIVAMENTE A OFRECER A TRAVÉS DEL SITIO WEB UN SERVICIO DE RESERVA DE ACTIVIDADES, EXCURSIONES, EXPERIENCIAS GASTRONÓMICAS Y VISITAS GUIADAS EN DIFERENTES LUGARES DEL MUNDO, LAS CUALES SON EJECUTADAS DIRECTAMENTE POR LOS PROVEEDORES.

Los precios de las actividades, excursiones, experiencias gastronómicas y visitas guiadas son determinados por los Proveedores que prestan los servicios. Tours Hub no establece ni decide dichos precios y no asume responsabilidad alguna por cualquier disconformidad, modificación, ajuste o variación de los mismos.

Asimismo, a través del Sitio Web, Tours Hub facilita a sus usuarios guías de viaje gratuitas de diferentes destinos con fotografías, información sobre transporte, puntos turísticos más importantes y diversas recomendaciones relacionadas con el lugar de destino. El acceso y consulta de estas guías solo podrá realizarse online y su comercialización está prohibida, aceptando el Usuario este extremo y responsabilizándose de su uso indebido y no autorizado.

Por lo general, la contratación de los servicios ofrecidos por Tours Hub se llevará a cabo entre el Usuario y Tours Hub. No obstante, respecto de determinados Proveedores y servicios, Tours Hub se limitará a proporcionar su Sitio Web como plataforma online a través de la cual los Proveedores ofrecen sus servicios para que puedan ser contratados directamente por los usuarios. En el bono o voucher de la actividad se indicará la modalidad de contratación.

En este último caso, el Usuario, en el momento en que formalice la reserva, establecerá una relación contractual directa con el Proveedor con el que haya reservado la actividad. Tours Hub actuará únicamente como intermediario entre el Usuario y el Proveedor, limitándose a transmitir los datos relevantes de la reserva y a enviar al Usuario un correo electrónico de confirmación en representación del Proveedor.

La información mostrada por Tours Hub a través de su Sitio Web para la prestación de los servicios está basada, en cualquier caso, en la información proporcionada por los Proveedores.

Tours Hub no asume responsabilidad si un Cliente formaliza una compra fraudulenta de un presunto servicio de Tours Hub que no haya sido adquirido a través del Sitio Web de Tours Hub. Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que está adquiriendo realmente un servicio de Tours Hub a través del Sitio Web de Tours Hub.

Para poder realizar reservas a través del Sitio Web, el Usuario tendrá que facilitar sus datos personales nombre, apellidos, correo electrónico y teléfono, o en su caso los datos de la persona en nombre de la cual se reserva la actividad, con el fin de que Tours Hub pueda realizar la reserva solicitada.

Los Usuarios también podrán crear una cuenta de Usuario mediante el formulario de registro que el Sitio Web pone a su disposición. Mediante esta cuenta, el Usuario creará un perfil que le permitirá contar con un área privada a través de la cual podrá gestionar todas las reservas realizadas a través del Sitio Web.

Los Usuarios declaran facilitar datos verídicos, exactos, actuales y completos sobre su identidad o, en su caso, sobre la persona en nombre de la cual se reserva la actividad. Los Usuarios serán responsables de la exactitud de los datos facilitados y de cualquier consecuencia derivada de errores en la información proporcionada.

Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta y serán responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y contraseña que permitan el acceso a su cuenta, sin poder ceder su uso a terceros ni permitir el acceso a terceras personas.

Los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a Tours Hub, a través de www.signaturetasting.com/contacto, cualquier uso indebido de su nombre de Usuario o contraseña debido a robo, extravío o acceso no autorizado. Mientras no se comuniquen tales hechos, Tours Hub quedará eximido de cualquier responsabilidad derivada del uso indebido de credenciales por terceros no autorizados.

Las reservas realizadas por cada Usuario a través del Sitio Web están sujetas a las condiciones específicas aplicables a cada actividad, excursión o visita guiada. El Usuario podrá encontrar estas condiciones en la ficha descriptiva de cada servicio, así como en el correo electrónico de confirmación remitido por Tours Hub una vez realizada la reserva.

La contratación de la reserva de los servicios de Tours Hub se entenderá formalizada una vez que los Usuarios hayan completado y aceptado el formulario de reserva, la actividad haya sido confirmada y el pago se haya realizado correctamente.

Los precios serán los indicados por Tours Hub en el momento de la reserva de la actividad escogida por el Usuario. Todos los servicios son de confirmación inmediata y se pagan al momento de reservar mediante tarjeta bancaria de crédito o débito Visa o Mastercard o mediante PayPal.

Por lo general, Tours Hub realiza el cobro completo a través del Sitio Web. No obstante, determinados servicios permiten que el Usuario pague una parte al reservar y la cantidad restante en el momento de disfrutar la actividad. Este aspecto depende de las condiciones de cada Proveedor.

Los precios pueden expresarse en pesos colombianos, euros, dólares americanos, libras esterlinas, pesos mexicanos, pesos argentinos, reales brasileños, peso chileno, colón costarricense y peso uruguayo, incluyendo los impuestos, y el importe total se indicará al momento de la confirmación definitiva del servicio.

Tours Hub no aplicará descuentos por lo general, salvo que así se establezca expresamente en las condiciones de la actividad correspondiente.

Tras la contratación, los Usuarios recibirán un correo electrónico de confirmación donde se confirmará el cobro del servicio contratado y se proporcionará un recibo de compra. Dicho recibo no equivale a la emisión de la factura correspondiente, que podrá solicitarse una vez formalizada la reserva.

El Usuario podrá descargarse desde el Sitio Web la documentación referente a la contratación de los servicios prestados por Tours Hub. En algunos casos, la documentación necesaria para realizar la excursión o actividad será enviada por correo electrónico por el Proveedor. Si la reserva se cancela conforme al apartado 7, Tours Hub emitirá la documentación rectificativa oportuna.

Cuando la prestación de los servicios contratados tenga lugar fuera del territorio nacional, Tours Hub emitirá un recibo de compra y los Usuarios podrán solicitar al Proveedor la emisión de la factura en un plazo máximo de diez días naturales desde la fecha en que finalizó el disfrute del servicio. Si el Usuario no la solicita dentro de ese plazo, el Proveedor no tendrá obligación de emitirla, eximiendo expresamente a Tours Hub por cualquier cuestión derivada de esa gestión exclusiva entre Usuario y Proveedor.

En caso de que los servicios se presten dentro del territorio nacional, Tours Hub emitirá una factura por la prestación de servicios como intermediario en nombre y por cuenta ajena del Proveedor.

Cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para la compra deberá notificarse a Tours Hub a través de www.signaturetasting.com/contacto en el menor plazo posible.

Las actividades reservadas mediante acciones o transacciones con indicios de ser fraudulentas podrán ser canceladas por Tours Hub.

Sin perjuicio de los derechos del Usuario en materia de cancelación de servicios de viaje, cada uno de los servicios promocionados por Tours Hub en el Sitio Web cuenta con una política de cancelaciones específica que el Usuario puede consultar en la ficha de la actividad y en el correo electrónico de confirmación.

A cada servicio le serán aplicables sus condiciones específicas de cancelación, que establecerán el plazo de cancelación y la existencia o no de penalizaciones.

Tours Hub gestionará las cancelaciones conforme a la política de cancelación de cada actividad, excursión, experiencia gastronómica o visita guiada.

Tours Hub se reserva el derecho de cancelar una reserva efectuando la correspondiente devolución del importe abonado por el Cliente si detecta que la compra se hubiese realizado a un precio erróneo significativamente inferior a su precio real.

Si el Proveedor no tiene disponibilidad para la fecha reservada, se informará al Usuario y se le ofrecerá, siempre que sea posible, una alternativa de fecha y horario. Si el Usuario no responde dentro del plazo establecido por el Proveedor o rechaza la alternativa propuesta, la reserva se cancelará y el importe será reintegrado de inmediato.

DE CONFORMIDAD CON LO ANTERIOR, Y MEDIANTE LA ACEPTACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO, LOS USUARIOS DECLARAN HABER LEÍDO Y ACEPTADO EXPRESAMENTE LA PRESENTE POLÍTICA DE CANCELACIONES Y MANIFIESTAN ESTAR DE ACUERDO CON LAS CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE LA ACTIVIDAD, EXCURSIÓN, EXPERIENCIA GASTRONÓMICA O VISITA GUIADA QUE RESERVEN A TRAVÉS DEL SITIO WEB.

Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento la legalidad vigente y los presentes Términos de uso. En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:

1. Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o contraseña de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
2. Usar el Sitio Web con fines fraudulentos o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
3. Introducir o difundir virus informáticos que puedan producir alteraciones no autorizadas de los contenidos o sistemas integrantes del Sitio Web.
4. Crearse un perfil o utilizar el Sitio Web para usar o reutilizar material ilegal, ofensivo, pornográfico, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante, o que suponga una violación de derechos de autor, marcas registradas, confidencialidad, privacidad o cualquier otro derecho.
5. Descargar, enviar o distribuir contenidos o aplicaciones que puedan vulnerar cualquier legislación vigente o infringir cualquier derecho de cualquier parte.

Tours Hub se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web o cancelar cuentas de usuarios cuando se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web conforme a esta cláusula.

Tours Hub también se reserva el derecho a notificar a las autoridades competentes cualquier sospecha de actuaciones ilícitas en su Sitio Web y a eliminar o bloquear cualquier cuenta o usuario que considere que está realizando actividades contrarias a la ley, la moral, el orden público o que impliquen compartir, almacenar o distribuir contenido ilícito.

Los Usuarios que hayan reservado actividades, excursiones, experiencias gastronómicas o visitas guiadas a través de Tours Hub podrán publicar sus opiniones y valoraciones en el Sitio Web.

Para ello, Tours Hub enviará un correo electrónico al Usuario una vez finalizada la actividad con el fin de que pueda valorar la experiencia y el servicio prestado.

Cuando Tours Hub reciba la opinión y valoración del Usuario, la revisará y la publicará tan pronto como sea posible en el Sitio Web.

El Usuario también autoriza a Tours Hub para que, si lo estima oportuno, pueda publicar sus opiniones y valoraciones en las redes sociales de Tours Hub, tales como Instagram, Facebook o Meta, X, TikTok o LinkedIn.

Tours Hub publicará las opiniones siempre que su contenido no resulte falso, ilícito, obsceno, abusivo, amenazante, difamatorio, invasivo de la privacidad de terceros o censurable para terceros, y siempre que no incorpore anuncios o enlaces a otros sitios web y corresponda al servicio efectivamente valorado.

En particular, Tours Hub se reserva el derecho de no publicar opiniones cuyo contenido incluya:

1. Expresiones discriminatorias por motivos de raza, sexo, religión, opinión, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra circunstancia personal o social.
2. Promoción de actividades ilegales o contenidos obscenos o difamatorios.
3. Expresiones que promuevan la violencia o incluyan violencia sexual o violencia contra animales y personas.
4. Comentarios intimidantes, amenazantes, degradantes o que promuevan la violencia contra una persona o colectivo.
5. Contenido falso, incluidas reseñas con indicaciones de me gusta en redes sociales.
6. Contenido promocional encargado a terceros para promocionar productos propios.
7. Reseñas manipuladas o extrapoladas a otros contenidos con el fin de forzar una opinión positiva del Usuario.

Las comunicaciones entre Tours Hub y los Usuarios se realizarán por escrito vía correo electrónico con acuse de recibo o por cualquier otro medio por el que conste la recepción y el contenido de la comunicación.

1. Las comunicaciones a Tours Hub deberán remitirse a reservas@signaturetasting.com o a www.signaturetasting.com/contacto.
2. Las comunicaciones a los Usuarios se realizarán al correo electrónico de registro.

Sin perjuicio de la responsabilidad aplicable a servicios de viajes combinados conforme a la ley, Tours Hub no se hace responsable, a título enunciativo y no limitativo, de las siguientes circunstancias:

1. Cancelaciones realizadas fuera de plazo por parte de los Usuarios, sin obligación de devolver importes cuando no se haya cumplido la política de cancelación aplicable.
2. Retrasos o errores cometidos por los Usuarios para llegar al punto de encuentro de la actividad reservada.
3. Casos en los que el Proveedor niegue el acceso cuando el Usuario no lleve el correspondiente voucher o bono en el formato requerido.
4. Daños y robos que afecten a los Usuarios o a sus bienes durante el disfrute de las actividades contratadas.
5. Lesiones, daños y accidentes sufridos por el Usuario durante la actividad o con carácter previo que le impidan disfrutar del servicio.
6. Condiciones meteorológicas en las que el Proveedor lleve a cabo las actividades, excursiones y visitas guiadas reservadas.
7. La calidad y adecuación del servicio contratado por el Usuario.
8. Casos en los que las actividades se hayan completado respecto de todos los puntos de interés aunque la duración haya sufrido ligeras variaciones por factores externos.
9. Quejas y reclamaciones sobre el servicio contratado, que deberán ser gestionadas con el Proveedor, sin perjuicio de que Tours Hub pueda colaborar con el Usuario.
10. El cumplimiento de obligaciones fiscales derivadas de servicios contratados directamente con el Proveedor.
11. Falta de disponibilidad, mantenimiento y funcionamiento efectivo del Sitio Web y sus contenidos.
12. Fallos técnicos imputables a terceros o a causas de fuerza mayor que impidan el correcto funcionamiento del Sitio Web.
13. Bloqueos o interrupciones del Sitio Web como consecuencia del fallo de la red de Internet, acciones u omisiones de terceros u otras causas ajenas a la voluntad de Tours Hub.
14. Uso ilícito, negligente, fraudulento o contrario a la buena fe del Sitio Web por parte de los Usuarios.

Tours Hub se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan contra los Usuarios como consecuencia de la comisión de los actos descritos en este apartado y, en general, por el incumplimiento de los presentes Términos de uso.

Con motivo de la contratación de los servicios de Tours Hub y con la finalidad de informarle detalladamente sobre cómo tratamos sus datos personales y protegemos su privacidad, le informamos a continuación, en forma de preguntas y respuestas, de las condiciones en las que Tours Hub trata sus datos personales.

Tours Hub se reserva el derecho a realizar cuantas adaptaciones o modificaciones considere oportunas en los presentes Términos de uso en cualquier momento.

En caso de modificación, la versión aplicable al Usuario será la vigente en la fecha de contratación del servicio. Estas modificaciones serán válidas desde la fecha de su publicación, que figura al pie del documento.

Todas las cláusulas o extremos de estos Términos de uso deben interpretarse de forma independiente y autónoma, sin que se vean afectadas las restantes estipulaciones en caso de que una de ellas sea declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme.

La cláusula o cláusulas afectadas serán sustituidas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por estos Términos de uso.

Si el Usuario entiende vulnerados sus derechos como consumidor, deberá reclamar en primer lugar al Proveedor que haya prestado el servicio.

El Usuario también podrá ponerse en contacto con Tours Hub para ejercer sus derechos del consumidor a través del Sistema Interno de Gestión de Reclamaciones disponible en www.signaturetasting.com/contacto.

En cualquier caso, Tours Hub hace constar que dispone de una Hoja de Reclamaciones mediante la cual podrá formular cualquier queja o reclamación relacionada con sus servicios.

Si el Usuario considerase que no se han atendido sus pretensiones por las vías indicadas, tendrá derecho a interponer una reclamación extrajudicial acudiendo a las instancias pertinentes.

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación colombiana y, en caso de litigio sobre la interpretación, ejecución o validez de estos Términos de uso, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario en Colombia.

Versión actualizada a fecha 01 de marzo de 2026.