Política de privacidad

Ponemos a tu disposición la presente Política de privacidad con la finalidad de informarte detalladamente sobre cómo tratamos tus datos personales y protegemos tu privacidad y la información que nos proporcionas.

Si en el futuro introdujésemos modificaciones sustanciales en esta Política de privacidad, te lo comunicaremos para que puedas conocer las nuevas condiciones de privacidad que se adopten.

Te informamos a continuación, en forma de preguntas y respuestas, de las condiciones en las que Tours Hub trata tus datos personales.

Tratamos los datos personales que nos facilites con los siguientes fines:

• Gestionar el registro de usuarios y la relación con nuestros clientes, así como la facturación y cobro de los servicios. Para más detalle puede consultarse el apartado correspondiente de Protección de Datos de Carácter Personal en los Términos de uso.
• Canalizar solicitudes de información, sugerencias y reclamaciones que nos pueda hacer llegar el usuario por cualquier medio de contacto habilitado, responderlas y realizar su seguimiento posterior.
• Enviar comunicaciones comerciales de nuestros servicios y, con base en la información facilitada, elaborar perfiles comerciales para ofrecer productos y servicios ajustados a los intereses del usuario.
• Tratar tus datos cuando seas amigo o seguidor de las redes sociales de Tours Hub para mantenerte informado de nuestras actividades y promociones a través de dichos canales.

Solo conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos, atender obligaciones legales y responder a posibles responsabilidades derivadas del tratamiento.

• Los datos del registro de usuarios y de la gestión de clientes, proveedores y agencias se conservarán durante el plazo marcado en los Términos de uso aplicables.
• Los datos tratados para atender solicitudes, peticiones, consultas o reclamaciones se conservarán durante el tiempo necesario para dar respuesta y, posteriormente, como histórico de comunicaciones durante el plazo necesario para atender eventuales obligaciones legales.
• Los datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales se conservarán indefinidamente hasta que el usuario solicite su supresión o manifieste su voluntad de dejar de recibirlas.
• Los datos personales asociados a comentarios efectuados por los usuarios se conservarán indefinidamente mientras el comentario permanezca publicado o hasta que el usuario solicite la supresión de sus datos o la revocación del consentimiento.
• Los datos facilitados a través de redes sociales se conservarán mientras permanezcas como amigo o seguidor de Tours Hub en la plataforma correspondiente.

La base legal para el registro de usuarios y el tratamiento de datos de clientes, proveedores, agencias, afiliados y alojamientos se refleja en los Términos de uso aplicables a cada caso.

El tratamiento de datos personales para responder a solicitudes de información, peticiones, consultas y reclamaciones presentadas por cualquier medio tiene como base el consentimiento del interesado, salvo cuando la solicitud se realice en el marco de servicios ya contratados, en cuyo caso la legitimación será la prevista en las condiciones generales correspondientes.

La oferta prospectiva de productos y servicios de Tours Hub se basa en el consentimiento, salvo respecto de usuarios previamente registrados, clientes, proveedores, creadores de contenido y agencias, donde puede fundamentarse en el interés legítimo.

Los comentarios de los usuarios y los datos facilitados a través de redes sociales se tratan sobre la base del consentimiento, que puede revocarse en cualquier momento. Las categorías de datos tratadas son las solicitadas en cada formulario o contrato a través del cual se faciliten.

• Los datos para el registro de usuarios y el tratamiento de clientes, proveedores, agencias, afiliados y alojamientos serán cedidos conforme a lo indicado en los Términos de uso aplicables.
• Los datos personales facilitados con comentarios podrán publicarse en la web, lo que implica una comunicación de datos personales a cualquier usuario que acceda a ellos.
• Determinados proveedores de servicios estructurales de Tours Hub podrán acceder a la información como encargados del tratamiento, siguiendo instrucciones de Tours Hub y bajo deber de confidencialidad.

Pueden producirse transferencias internacionales de datos en los términos indicados en las condiciones generales aplicables al registro de usuarios, clientes, proveedores, agencias, alojamientos y afiliados.

• Tours Hub contrata infraestructura virtual de almacenamiento en la nube a través de Google Drive, con información almacenada en Estados Unidos al amparo del Data Privacy Framework.
• Tours Hub utiliza la plataforma SendGrid para el envío de comunicaciones transaccionales relacionadas con los servicios prestados y con agencias y proveedores, implicando transferencias internacionales a Estados Unidos con garantías adecuadas.
• Tours Hub utiliza la plataforma Mailchimp para comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento previo, con almacenamiento de datos en Estados Unidos y coberturas basadas en Data Privacy Framework y cláusulas contractuales tipo.

Las llamadas entrantes y salientes a Tours Hub son grabadas para dar curso a las solicitudes o consultas formuladas por los usuarios y para valorar la calidad de la respuesta dada por los agentes.

La base legitimadora es el interés legítimo, considerado prevalente dado que solo se capta la voz del afectado, la injerencia en la privacidad es mínima y la grabación se conserva durante un plazo máximo de cinco años, pudiendo mantenerse hasta la resolución firme de reclamaciones o procedimientos judiciales existentes.

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernan. Los interesados tienen derecho a acceder a sus datos, solicitar la rectificación de los datos inexactos o, en su caso, solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

Los interesados podrán solicitar la limitación del tratamiento o la portabilidad de sus datos. También podrán oponerse al tratamiento por motivos relacionados con su situación particular y retirar el consentimiento prestado para finalidades específicas.

Además, la normativa permite oponerse a ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado de los datos, cuando proceda.

• El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.
• Los derechos pueden ejercerse directamente o por medio de representante legal o voluntario.
• La solicitud debe responderse en un mes, ampliable dos meses adicionales según complejidad y número de solicitudes.
• Tours Hub debe informar sobre los medios para ejercitar estos derechos y no puede denegar su ejercicio por el solo hecho de que se use otro medio.
• Si no se da curso a la solicitud, Tours Hub informará de las razones y de la posibilidad de reclamar ante una autoridad de control.

Tenemos el firme compromiso de proteger los datos personales que tratamos. Utilizamos medidas, controles y procedimientos físicos, organizativos y tecnológicos, razonablemente fiables y efectivos, orientados a preservar la integridad y la seguridad de tus datos y garantizar tu privacidad.

Todo el personal con acceso a datos personales ha sido formado y conoce sus obligaciones respecto de los tratamientos. En contratos con proveedores y agencias se incluyen cláusulas de confidencialidad y obligaciones de seguridad técnicas y organizativas adecuadas.

Todas estas medidas se revisan de forma periódica. Sin embargo, la seguridad absoluta no se puede garantizar, por lo que, si una brecha de seguridad comprometiera información bajo nuestro control, adoptaremos las medidas adecuadas para investigar el incidente, notificarlo a la autoridad de control y, en su caso, a los usuarios afectados.

Al facilitarnos tus datos personales, nos garantizas que eres mayor de catorce años y que los datos facilitados son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

A estos efectos, respondes de la veracidad de los datos y deberás mantenerlos actualizados de modo que respondan a tu situación real, haciéndote responsable de los datos falsos e inexactos que pudieras proporcionar y de los daños y perjuicios que pudieran derivarse.

Si facilitas datos de terceros, asumes la responsabilidad de informarles previamente.

Cuando el registro de usuario se efectúe mediante redes sociales, los datos personales procederán de la red social correspondiente, a la que el interesado habrá facilitado previamente dichos datos para los fines previstos en sus políticas de privacidad.

Las categorías de datos recabadas desde la red social serán las que figuren en el formulario de registro y que el usuario haya facilitado a dicha red social. Si fuesen necesarios más datos para completar el registro en la web, deberán suministrarse adicionalmente en el formulario correspondiente.

En ocasiones, los datos de clientes finales pueden ser facilitados por una agencia que contrata la experiencia ofrecida por Tours Hub en nombre de dichos clientes, a los efectos de que puedan prestarse los servicios contratados, conforme a los Términos de uso.